Prozess- und Qualitätsmanager (w/m/d)
(w/m/d) an der Betriebsstätte Leipzig, Laatzen, Hamburg, Erfurt, Lübeck, Braunschweig, Neubrandenburg
Im Geschäftsbereich Kunden-Service im Kompetenzcenter Kunden- und Servicemanagement, Team Beratung und Prozesse an den Betriebsstätten Braunschweig, Erfurt, Hamburg, Laatzen, Leipzig, Lübeck oder Neubrandenburg ab dem nächstmöglichen Zeitpunkt einen Prozess- und Qualitätsmanager (w/m/d).
Deine Aufgaben
Das Team Beratung und Prozesse ist verantwortlich für das Prozess- und Qualitätsmanagement sowie die Digitalisierungskompetenz der NOW IT gegenüber ihren Kunden und der NOW IT GmbH selbst. Als Prozess- und Qualitätsmanager (w/m/d) unterstützt und berätst du sowohl die Geschäftsführung, als auch alle Organisationseinheiten und Prozessverantwortlichen in der NOW IT bei der Analyse von Arbeits- und Prozessabläufen über alle (Geschäfts-)Prozesse hinweg mit dem Schwerpunkt der Digitalisierung und Automatisierung. Die Ergebnisse dokumentierst du – auch situativ – und verfolgst diese nach.
Ziel der Stelle ist die Prozessberatung und -modellierung, sowohl bei den Kunden, als auch bei den Geschäftsbereichen der NOW IT GmbH. Ein weiterer Bestandteil der Aufgaben ist die Qualitätssicherung von Maßnahmen, Projekten und Vorhaben der NOW IT. Mit diesen Aufgaben leistest Du einen wichtigen Beitrag zur Digitalisierung und Automatisierung von Geschäftsprozessen, intern und bei unseren Kunden.
Dein Aufgabengebiet umfasst dabei insbesondere:
• Beraten und Unterstützen der Kunden, der Geschäftsführung, aller Organisationseinheiten und Prozessverantwortlichen in der NOW IT GmbH bei der Analyse von Arbeits- und Prozessabläufen; Dokumentieren und Nachverfolgen der Ergebnisse – über alle (Geschäfts-)Prozesse hinweg und auch situativ
• Analysieren und Bewerten der Prozesse und Abläufe in der NOW IT GmbH mit dem Ziel, Schwachpunkte herauszufiltern und Vorschläge zur Effektivitätserhöhung und Qualitätssicherung zu erarbeiten
• Prozessmodellierung mit den Kunden sowie den Geschäftsbereichen der NOW IT, ausgerichtet an internationalen Standards, wie beispielsweise Business Process Model und Notation (BPMN), der IT Infrastructure Library (ITIL) und den Normen zur Qualitätssicherung
• Definieren (neuer) Prozesse/Prozessfelder, Herbeiführen der Festlegung der Prozessverantwortung, Kontrollieren des Erfolgs der Prozesse anhand der Prozesskennzahlen
• Durchführen von Audits und Reviews zur Sicherstellung einer zielgerichteten Prozessentwicklung und der kontinuierlichen Verbesserung der Prozesse
• Qualitätssichern von Maßnahmen, Projekten oder Vorhaben in der NOW IT GmbH über alle IT-Services und Prozesse hinweg
Was wir von Dir erwarten
Du verfügst bestmöglich über ein abgeschlossenes Hochschulstudium der Fachrichtung Betriebswirtschaftslehre, Business Administration mit den Schwerpunkten Organisation und Prozess-/Qualitätsmanagement oder hast gleichwertige Kenntnisse und Fähigkeiten erworben.
Zusätzlich sind fundiertes Wissen und gute Kenntnisse zu folgenden Themen wünschenswert:
• ein breites IT-Wissen
• fundierte ITIL-Kenntnisse (Zertifizierung mind. "ITIL Foundation")
• erfolgreich abgeschlossene Organisatorenausbildung ("Ibo-Zertifikat" oder vergleichbar)
• fundierte Kenntnisse der Methoden des Projektmanagements
An persönlichen Voraussetzungen bringst du fundierte Erfahrungen und Fähigkeiten in der Gesprächs- und Verhandlungsführung sowie eine ausgeprägte Sozial- und Methodenkompetenz mit. Des Weiteren sind konzeptionelle und analytische Fähigkeiten, prozessorientiertes Denken und eine selbstständige Arbeitsweise notwendig. Souveränes und sicheres Auftreten gehören ebenso zu deinen Stärken wie Kommunikationsfähigkeit und Erfahrungen in bereichsübergreifender Zusammenarbeit. Eine sehr gute mündliche und schriftliche Ausdrucksweise, Liebe zum Detail und eine hohe Belastbarkeit sowie die Bereitschaft zu (auch mehrtägigen) Dienstreisen runden dein Profil ab.
Was wir Dir bieten
eine Beschäftigung bei einem IT-Full-Service-Provider im Umfeld des öffentlichen Dienstes
einen sicheren Arbeitsplatz mit sehr guter Verkehrsanbindung
hohe Vereinbarkeit von Beruf und Familie
regelmäßige Gehaltserhöhungen durch Stufenaufstiege und Tarifanpassungen
eine tariflich garantierte Jahressonderzahlung
39h-Woche mit flexiblen Arbeitszeiten innerhalb eines Gleitzeitrahmens
mobiles Arbeiten und alternierende Telearbeit
ein umfangreiches Gesundheitsmanagement mit diversen Angeboten und Aktionen
30 Tage Urlaub sowie zusätzlich arbeitsfrei am 24. und 31. Dezember
eine zusätzliche betriebliche Altersversorgung
eine gezielte Einarbeitung und eine kontinuierliche, fachliche Weiterbildung
Arbeitgeberzuschuss zu vermögenswirksamen Leistungen und zum Jobticket
eine angenehme Arbeitsatmosphäre in einem erfolgreich funktionierenden Team
eine Vergütung nach dem Tarifvertrag der Tarifgemeinschaft der Deutschen Rentenversicherung (TV-TgDRV) bis hin zur Entgeltgruppe 11
Fühlst Du dich angesprochen?
Wir schätzen Vielfalt und begrüßen daher alle Bewerbungen – unabhängig von Geschlecht, Nationalität, ethnischer und sozialer Herkunft, Religion/Weltanschauung, Behinderung, Alter sowie sexueller Identität.
Für fachliche Fragen steht dir die Leiterin des KC Kunden- und Servicemanagements, Frau Gesine Cyriax und der Leiter des Team Beratung und Prozesse, Herr Thorsten Hanns zur Verfügung.
Falls wir Ihr Interesse für diese Stelle geweckt haben, bitten wir um Zusendung deiner aussagefähigen Bewerbungsunterlagen mit der Kennziffer 43-1032-20060920-PQM bis zum 20. September 2026 per E-Mail an karriere@now-it.de.
Bitte habe Verständnis, dass wir nur vollständig eingereichte Bewerbungsunterlagen inkl. Lebenslauf und Zeugnissen / Referenzen im Auswahlprozess berücksichtigen können.
Die Auswahlgespräche planen wir in der 41. und 42. Kalenderwoche 2026.
Besondere Hinweise
Hinweise zum Datenschutz findest Du hier.
Ansprechperson für deine fachlichen Fragen
